2020宏辽电商售后客服技巧及淘宝常用词分享

淘宝客服就像网店的门面，代表着一家店的服务态度。如果要细分淘宝客服，可以分为淘宝售前客服和淘宝售后客服。客服最重要的是积累经验，总结平时遇到的情况，找出技巧，灵活应对。在此给大家分享一些淘宝售后客服技巧和常用词。

一、淘宝售后客服技巧

1、快递损坏问题

淘宝最常见的售后问题是快递损坏，产品在运输途中损坏，包装损坏，都是不可控因素。快递在派送过程中的损坏是不可避免的。虽然原因不在买卖双方之间，但站在买家的角度来看，买家花钱买东西，但拿到的东西不好，难免会觉得不开心。此时客服人员不要与买家争执，先给予赔偿，不要担心物品的损坏是物流的责任还是我们自己的责任。因为客户是从我们家购买的，无论什么原因，最终客户感到无聊的对象只会是我们的商店。如果是易碎物品或在运输途中损坏的食品，我们本可以避免赔偿。但是当客户来报告问题时，我们承担了责任。表面上我们赔钱，但实际上客户会认为我们有信誉。所以，最正确的做法是先赔偿损失，再找快递公司或有相关责任的人。

2、做好发货后的跟踪工作

跟踪包裹的运输也是最适合中小卖家的。由于客户数量相对较少，我们可以花点时间跟踪包裹。一般来说，包裹会在三到五天内送达。如果五天后包裹仍未签收，最好查看具体情况并联系买家告知情况，以减轻和防止买家等待和对网店的不满。

良好的心态创造良好的声誉

保持心态冷静，遇到售后问题不要以为客户是在找故障。开网店难免会遇到售后问题。如果我们前期服务不够周到网店客服销售话术，客户收到有缺陷的产品，自然会不高兴。这就要求我们以友好、冷静的态度为客户处理问题。你想，如果我们自己遇到这种问题，我们也希望别人听我们的诉求，自己解决问题。如果真的遇到恶意威胁差评的买家，我们不要害怕，要学会用法律手段维权。

二、淘宝售后客服常用词

1.您好，请问您有什么不满意的问题吗？

2.如果我们的快递公司给您带来了不便网店客服销售话术，很抱歉给您带来麻烦，请您放心，我们会给您一个满意的答复。

3.如果您收到有质量问题的宝贝，我们将无条件为您退换货，请您放心，我们会给您一个满意的答复。

4.亲，请放心，我们会给您一个满意的答复，但请配合我们：

(1)发送损坏发送给我们产品的照片。

(2)如果您不能接受缺陷，您可以根据您的照片选择退货或换货。这件事给您带来了麻烦，请接受我们最深切的歉意。

5.亲，感谢您购买我们的宝贝！欢迎下次光临。祝你一切顺利。

6.再次感谢您的惠顾，期待与您成为朋友，祝您一切顺利！

一个彬彬有礼有礼貌的淘宝客服，不仅仅是售后，更是把顾客照顾成回头客。经营店铺时，不要只推销新店。回头客也是一项重要资产，需要妥善维护。